Política de Troca / Devolução | CT Brand

Política de Troca / Devolução

Estamos preparados para tornar sua experiência na e-store CT Brand realizadora e positivamente surpreendente! Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento ou troca pelo e-mail sac@ctbrand.com.br. 

ATENÇÃO!!

Vale lembrar que não realizamos TROCA de produtos em Sale/Liquidação ou Off

Trocas e Devoluções são solicitadas exclusivamente pelo e-mail sac@ctbrand.com.br. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução, e motivo. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.


 

DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.


Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, previamente comunicado exclusivamente pelo e- mail sac@ctbrand.com.br. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução, e motivo. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.


  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e a etiqueta de troca, afixada a peça
  •  Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente ou pela loja (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
  •  A mercadoria deverá ser enviada junto com a Nota Fiscal e informando o motivo da devolução no verso da nota.
  •  Mercadorias devolvidas pelo cliente para troca e/ou desistência, sem nota fiscal, serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio. Não realizamos trocas e cancelamentos de pedidos sem que o produto esteja acompanhado da nota Fiscal.

 

Restituição de Valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

TROCAS DE MERCADORIA

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.


PRODUTO SEM DEFEITO:

O produto novo goza de até 07 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da Mercadoria:       

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e a etiqueta de troca, afixada a peça

  •  Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente ou pela loja (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);

  •  A mercadoria deverá ser enviada junto com a Nota Fiscal e informando o motivo da devolução no verso da nota.

  •  Mercadorias devolvidas pelo cliente para troca e/ou desistência, sem nota fiscal, serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio. Não realizamos trocas e cancelamentos de pedidos sem que o produto esteja acompanhado da nota Fiscal.


PRODUTO COM DEFEITO:

- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, previamente comunicado exclusivamente pelo e-mail sac@ctbrand.com.br. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução, e motivo. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

 

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e a etiqueta de troca, afixada a peça

  •  Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente ou pela loja (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);

  •  A mercadoria deverá ser enviada junto com a Nota Fiscal e informando o motivo da devolução no verso da nota.

  •  Mercadorias devolvidas pelo cliente para troca e/ou desistência, sem nota fiscal, serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio. Não realizamos trocas e cancelamentos de pedidos sem que o produto esteja acompanhado da nota Fiscal.

  • O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere.
     

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido sem direito a substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.


A  e-store Contemporânea  tem 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a e-store Contemporânea  ressarce o cliente integralmente ou faz a troca por um outro produto no mesmo valor.


FRETE

Se detectado o defeito de fabricação do produto, o frete fica na responsabilidade da e-store CT Brand.